Collection: Politique de Réclamation
Chez La Bohème, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu’un service client irréprochable. En cas de problème, notre équipe est à votre disposition pour vous proposer une solution rapide et efficace.
Comment déposer une réclamation ?
Pour signaler un problème concernant un produit ou un service, merci de suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par e-mail à info@la-boheme.be
- Indiquez votre numéro de commande
- Ajoutez une description détaillée du problème
- Joignez des photos si nécessaire
- Précisez votre demande : échange, remboursement, solution
Traitement de votre réclamation
Une fois votre demande reçue, notre service client l’analysera avec attention et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrés.
Résolution
Selon la nature du problème, nous vous proposerons une solution adaptée :
- Échange du produit
- Remboursement
- Autre solution adaptée
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
- Photos du produit
- Photos de l’emballage
- Description précise du problème
Après analyse, nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral si la demande est justifiée.
Suivi de votre réclamation
Dès réception de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé. Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement de votre dossier et vous communiquerons un délai si nécessaire.
Médiation
Si aucune solution ne vous convient, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation afin de résoudre le litige à l’amiable, conformément à la législation belge.
Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.
Contact : info@la-boheme.be